Emojis

Regla base

• El emoji se trata como palabra separada, respeta ortografía y nunca sustituye una palabra.
• Punto final antes del emoji (para que forme parte de la idea), no después.
• Máximo 1 emoji por párrafo (marketing/producto). En CX y SMS, ver abajo.
• Evita emojis con género identificable, de doble sentido (😏😈👿) o gestos tristes/juguetones para malas noticias.

Dónde se usan

Dentro de producto: solo en campañas estacionales (Buen Fin, Hot Sale) y en notificaciones push/correos.

Aprobados (regulares)

🔐 contraseña · 🔄 actualizar · 🔑 código de verificación · 🪪 ID/CURP · 👤 asesor · ↩️ regresar · 🏁 terminar · ✅ aceptar · 🚫 cancelar · 🕛 horario · 1️⃣2️⃣3️⃣ enumerar · 🎉 celebrar/ofertas · 🗓️ El Buen Fin · 🔥 Hot Sale

Emojis en CX (atención a clientes)

No buscan engagement: acompañan, dan tranquilidad y refuerzan claridad.

• Máx 1 emoji por mensaje completo (no por párrafo). Neutrales y funcionales.
• Primero claridad, después emoción: el mensaje debe entenderse sin emoji.
• No uses emoji si: la persona puede estar preocupada, hay dinero/riesgo, o necesita claridad inmediata.
• Mal: “No pudimos procesar tu pago 😅” → Bien: “No pudimos procesar tu pago. Te explico qué pasó.”

En SMS

Sin emojis (ver reglas-por-canal).

En plantillas Utility (Meta/WhatsApp)

Permitidos con moderación: 📄 ℹ️ 📝 📂 👋 💬 👤 📲 💻 · Evitar: 💰 💸 🎁 🚨 ⚠️ ❗ ✨ 🚀. Ver marketing-vs-utility.

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