Marketing vs. Utility — no caer en spam
Aplica a plantillas de Meta/WhatsApp (y disciplina útil para Braze). El objetivo es que Meta clasifique el mensaje como Utility (entrega más barata y confiable), no como Marketing.
Regla central
Para ser Utility debe cumplir ambas:
- A. No promocional — sin venta, incentivo ni persuasión.
- B. Específico al usuario — conecta con una transacción, cuenta, folio, pedido o solicitud.
Si falla A o B → Marketing o rechazo.
Frases prohibidas (disparan Marketing)
Oferta · Promoción · Promo · Descuento · Regalo · Gana · Invitación · Especial para ti · Solo por hoy · ¡Felicidades! · Ahorra · “Estamos felices de ayudarte” · “Disfruta tu dinero”.
Frases que refuerzan Utility
“El sistema registró” · “Informamos que / Notificamos” · “Actualización en tu cuenta” · “Referencia / Folio” · “Opciones de regularización” · “Para completar el trámite”.
Convertir venta en gestión
| Marketing | Sustituir por |
|---|---|
| Descuento / Oferta / Promo | Ajuste de saldo · Crédito aplicado · Actualización de registro |
| ¡Aprovecha hoy! | Es necesario validar · Se requiere tu confirmación |
| Compra ahora | Completa la validación · Confirma tu decisión |
Palancas de especificidad
Folio/orden/referencia {{folio}}, monto exacto {{amount}}, cuenta {{last4}}, fecha/hora,
acción esperada (subir documento, confirmar), fuente del evento (“El sistema registró…”).
Estructura y límites (Meta)
Body ~300, Footer ≤60, Botones ≤25 (datos en ../rules/channels.json → whatsapp-utility).
Patrón: Saludo breve → Resumen del evento → Datos clave → Acción recomendada → Cierre administrativo.
Nombre de plantilla: utility_accion_contexto_v1 (prohibido promo_, oferta_, descuento_, ahorro_, venta_).
Ejemplo
Marketing: “Hola, {{name}} 🎉: ¡Tu préstamo está listo!, regresa por él, sube tu INE: {link}” Utility: “Hola, {{name}}: Tu solicitud de préstamo ya fue aprobada. Para continuar con el depósito, solo necesitamos que subas tu INE para validarla en: {link} — Folio de referencia: {{folio}}”
Nota Paid Media: en Meta Ads también evita “dinero en minutos / al instante / inmediato” (marca como spam). Ver reglas-por-canal y emojis.